よくある質問と回答
引っ越したばかりで住所変更がまだなのですがレンタル可能ですか？
はい、可能です。本人確認書類には身分証とケージの納品先住所が記載された賃貸契約書又は売買契約書、公共料金の領収書、クレジットカードの請求書のいずれか一つ、計２点をご提出ください。名義の一致をもってご本人確認とさせていただきます。
親の代わりに予約したのですが本人確認書類は誰のものを提出したらいいですか？
〇月〇日から利用したいのですが可能ですか？
在庫保管スペースの関係上、商品のお取り置きができませんのでお客様によるお日にちの指定はお受けすることができません。商品の準備ができ次第、ご予約いただいたお客様の先着順にご案内させていただきご利用の是非をご判断いただく流れになります。
急いでいるので直接引き取りに行きたいのですが可能ですか？
過去に様々なトラブルが発生したため現在は直接のお引渡しは行っておりません。
最低継続期間や違約金などはありますか？
1カ月単位でいつでも解約できます。解約金や保証金、違約金などもございませんのでご安心ください。
ペイパル以外の決済方法はありませんか？
当店は人員数の都合上、請求業務の簡略化のためペイパルを採用しております。登録でエラーになるなど、どうしてもペイパルでのご決済が難しい場合に限り銀行振込でも対応させていただきますが、その場合は期日を守って自主的にお振り込みいただくようお願いしております。予めご了承ください。
締日（レンタル期間）はいつですか？
お客様のお手元に商品が届いた日（運送会社の追跡番号より確認します）がレンタル開始日となります。例えば、6/15に商品が届いた場合、6/15がレンタル開始日、7/14までが１ヶ月目となります。日数でのカウント（日割り計算）は致しません。
レンタル料は前払いですか？後払いですか？
レンタル料は送料も含め、すべて前払いになります。
契約を継続する場合はどうしたらいいですか？
毎月ペイパルによる自動決済が行われますのでお客様側での操作は不要です。
解約する場合はどうすればいいですか？
解約フォームよりご連絡ください。
解約フォームから解約を申請しましたが課金されてしまいました。返金してもらえますか？
契約の締日までに返送の集荷を確認できましたら返金させていただきます。尚、締日を過ぎてからの集荷はその月分のレンタル料は発生し返金の対象外となります。また、日割り計算も行いません。早めに解約をご申請いただきましても締日まではレンタルをご利用いただけますのでご解約の際は期限に余裕をもってご申請ください。
ケージは不衛生ではないですか？
当店ではレンタル終了毎にケージはもちろん、梱包資材まで微酸性次亜塩素酸水とアルコールを使用して清掃除菌、換気扇の分解清掃、フィルターの交換、クッションフロアシートの交換を行い、ケージの状態によっては板の張替えや再塗装を行うなど、お客様に快適にご利用いただき大事なペットがストレスなくお過ごしいただけるようメンテナンスにも力を入れております。不衛生が理由で解約やクレームをいただいたことは一度もございません。
うちの子の体重は６キロですが、SサイズとLサイズどちらがいいですか？
Ｓサイズは体重が７キロ前後のワンちゃんまでを想定して作ってますが、体格によっては狭く感じるかもしれません。（Ｌサイズは25キロ前後）ただし、犬は元来、狭くて暗いところを好みます。目安としては、わんちゃんが中で立ってクルっとまわるスペースがあれば寝床としては十分です。
Sサイズにトイレトレーは設置できますか？
ペットへのストレスと衛生管理上、ケージのサイズに関わらず、ケージ内でのトイレの設置はご遠慮いただいております。防音ケージとは別にトイレスペースを設けるようお願い致します。
柴犬で６ｋｇの老犬なんですがSサイズで大丈夫ですか？
Sサイズはチワワなどの小型犬を想定しておりますので柴犬ですと体重が軽くても体格によっては狭く感じる場合がございます。体長が40ｃｍ以下で体高も35ｃｍ前後であれば大丈夫かと思いますが、超える場合はLサイズのご利用をご検討ください。
買取は可能ですか？
当店はレンタル専門店のため営業上の許認可等の関係で買取はお断りしております。
噛んで傷つけたりニオイがついてしまったら弁償しないといけませんか？
破損や汚損の程度にもよりますが注意事項に従って通常使用の範囲内で生じたペットによる損傷、汚損については特に弁償などはありません。使用に支障が出るほどの破損や汚損の場合は有償修理（送料+部材費、実費）になりますのでご了承ください。修理の詳細については下記URLをご確認ください。
https://bouon-inugoya-rentakun.com/repair/
